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Les personnes qui souhaitent jouer de manière responsable doivent savoir comment les informations des utilisateurs sont traitées. Cette page explique en détail comment les enregistrements utilisateur sont traités. Il offre aux participants Français des moyens plus simples d'examiner, de corriger ou de limiter l'utilisation de leurs informations personnelles s'ils le souhaitent. Il s'agit d'un résumé de la manière dont nous collectons, stockons et contrôlons les informations que les titulaires de compte nous envoient. Toutes les mesures que vous prenez pour ajouter de l'argent à votre solde €, vérifier votre identité ou entrer en contact avec le personnel d'assistance suivent les règles de France et visent à protéger les informations sensibles des personnes qui ne devraient pas les avoir. Les utilisateurs de Français peuvent voir une liste étape par étape de leurs droits sur leurs informations enregistrées et obtenir des instructions simples sur la façon de modifier leurs paramètres de consentement ou de demander la suppression des profils inactifs. Les canaux cryptés sont utilisés pour les transactions financières telles que le retrait d'argent ou la vérification de l'historique des transactions, ce qui garantit la sécurité de tout à tout moment. Seules les personnes autorisées peuvent accéder aux dossiers privés en raison de processus d’authentification stricts et d’une surveillance constante. Si vous avez des questions sur les autorisations de compte ou les limites de retrait, vous pouvez obtenir de l'aide via un certain nombre d'options de contact sécurisées qui ne sont disponibles que pour les titulaires de compte Français.
Les visiteurs de Français peuvent être sûrs que des règles strictes sont en place pour obtenir et gérer les informations personnelles liées à leur compte. Les principales interactions des utilisateurs incluent l'inscription, la vérification de leur compte, les paiements (comme mettre de l'argent dans € ou retirer de l'argent de €), la mise à jour de leur profil, la prise de contact directe avec le support et l'utilisation de la plateforme. Il existe différents types d'informations, telles que :
Formulaire d'inscription, comprenant le nom, la date de naissance, l'adresse et le moyen préféré de nous contacter Vérification de votre identité et ouverture d'un nouveau compte Offres Mode de paiement, historique des transactions, solde € Faciliter les dépôts et les retraits Adresse IP de l'appareil et technique, type de navigateur, journaux d'utilisation Sécurité, surveillance des fraudes, fonctionnalité du site Communication E-mails, chats, réclamations Assistance, résolution des litiges, mises à jour de services
Tous les dossiers personnels sont gérés dans des centres de données protégés par des technologies de pointe. Le cryptage est utilisé pour les éléments sensibles, en particulier les détails de paiement et d’identification, afin d’atténuer les risques d’accès non autorisé. L’accès aux comptes et aux dossiers des clients est strictement réservé au personnel formé qui suit des protocoles stricts. Les pratiques de conservation sont conformes aux exigences légales France et s'alignent sur le consentement de l'utilisateur. Les joueurs sont encouragés à se déconnecter après utilisation, à garder leurs mots de passe confidentiels et à sélectionner des fournisseurs de paiement sécurisés lors du transfert €. Pour plus de détails concernant les droits individuels ou pour soumettre une demande de visualisation ou de mise à jour des enregistrements stockés, contactez le service client via des canaux vérifiés.
Toutes les informations liées aux titulaires de compte Français ne sont conservées que pendant le temps nécessaire au respect des obligations réglementaires ou contractuelles. Comme l'exigent les lois anti-blanchiment d'argent et les autorités de délivrance des licences dans France, les informations personnelles liées aux paiements, comme lorsque vous déposez à € ou demandez un retrait dans €, sont conservées pendant au moins six ans après la fermeture d'un compte ou la dernière transaction. Une fois les délais de conservation légaux écoulés, les enregistrements des transactions et les pièces justificatives sont détruits. Cela ne se produit pas si les enquêtes en cours ou les demandes de conformité demandent plus de temps.
Le cryptage de données multicouche AES 256 bits assure la sécurité des champs sensibles pendant leur stockage et leur envoi. Les contrôles d’accès granulaires rendent très difficile l’accès aux dossiers privés, et des équipes de conformité dédiées vérifient régulièrement les journaux et les audits. Les pare-feu protègent l’infrastructure qui héberge les profils des utilisateurs. Sa sécurité est testée tous les trois mois et il est toujours surveillé pour détecter toute activité non autorisée. Les outils automatisés de prévention des intrusions arrêtent les connexions ou les tentatives d'exfiltration de données qui semblent suspectes en temps réel.
Les titulaires de compte doivent utiliser des mots de passe forts et une authentification à deux facteurs, en particulier lorsqu'ils ont un solde € sur leurs comptes. Les notifications de tentatives de connexion infructueuses ou de modifications des détails de retrait vous permettent de savoir immédiatement si quelqu'un essaie de faire quelque chose qu'il ne devrait pas faire. Déconnectez-vous toujours des appareils partagés et évitez de partager les informations d’identification. Pour des requêtes supplémentaires spécifiques à une région, les agents de support Français sont prêts à aider et à clarifier les procédures concernant le stockage et la protection des informations.
En tant que joueur Français, vous bénéficiez de droits spécifiques concernant la gestion et la supervision des enregistrements individuels associés à votre compte. Vous trouverez ci-dessous des étapes concrètes et des détails pertinents pour vous aider à rester informé et en contrôle.
Demandez un résumé de toutes les données personnelles stockées via le tableau de bord de votre profil ou en contactant directement le support client. Des procédures de vérification seront mises en place pour garantir la sécurité de ces requêtes.
Modifiez les inexactitudes ou les entrées obsolètes –telles que les coordonnées ou les instructions bancaires– via la section paramètres. Une assistance est disponible si les modifications automatisées ne sont pas disponibles.
Soumettre des pétitions formelles pour l’effacement du contenu spécifique du profil. De telles demandes peuvent nécessiter une identification et peuvent être soumises à des réglementations de conservation en vertu de la loi France. Certains enregistrements essentiels liés à votre solde dans € ou à votre historique transactionnel devront peut-être être conservés pour se conformer à des obligations antifraude ou financières.
Envoyez une demande de restriction pour limiter la manière dont certains éléments sont traités. Vous pouvez généralement trouver nos conditions, qui expliquent les conditions d'activité limitée, dans le menu de votre compte.
Si vous le demandez, nous pouvons exporter vos informations dans un format largement utilisé, ce qui facilite le transfert vers un autre fournisseur lorsque cela est possible.
Vous pouvez choisir de recevoir ou non des notifications promotionnelles dans vos paramètres personnels ou en cliquant sur les liens de désabonnement dans les emails et SMS envoyés par la plateforme.
Les questions ou réclamations concernant la gestion des informations de votre profil peuvent être soumises à l'équipe d'assistance ou, le cas échéant, à l'autorité de régulation dans France. Offrir ces choix aux abonnés Français renforce la confiance et l'ouverture à chaque fois qu'ils déposent auprès de € ou retirent leurs gains.
Selon les besoins en matière de vérification des comptes, de traitement des paiements et de conformité, les opérateurs financiers, les passerelles de paiement et les organismes de réglementation peuvent être en mesure de consulter les informations personnelles. Tous les transferts d'informations sur les titulaires de compte à des tiers sont effectués dans le cadre de contrats qui nécessitent une confidentialité et une utilisation légale. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des spécialistes du marketing extérieurs et ne les utilisons pas pour des publicités indésirables.
La divulgation de documents d’identification ou de transactions est limitée à des scénarios tels que des demandes légales, des efforts de prévention de la fraude ou des règlements de paiement. Par exemple, lors de la vérification si une personne est éligible au retrait €, les identifiants des clients peuvent être partagés avec les banques ou les autorités de lutte contre le blanchiment d’argent. Il existe un enregistrement de chaque transfert et seules les informations nécessaires à ce transfert sont fournies.
Nous examinons la sécurité de tous les prestataires de services tiers pour nous assurer que des mesures de protection solides sont toujours en place. Nous effectuons des audits réguliers et mettons à jour les contrats à mesure que les règles et les besoins commerciaux évoluent. Les clients peuvent consulter la liste des partenaires intégrés dans les paramètres de leur compte ou demander des informations complètes via les canaux d'assistance.
Les utilisateurs peuvent gérer les détails de leur compte en se connectant à leur profil via le portail sécurisé. Après vous être connecté, accédez à la section « Paramètres du compte » pour voir les informations enregistrées, telles que vos coordonnées, vos préférences de paiement et vos options de notification. Pour modifier votre adresse e-mail, votre adresse ou votre mode de paiement, cliquez sur l'icône d'édition à côté du champ que vous souhaitez modifier. Pour vous assurer que personne ne peut apporter de modifications sans votre autorisation, utilisez l’authentification à deux facteurs pour confirmer chaque modification. Lorsque vous soumettez des mises à jour, elles sont traitées immédiatement et vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée.
Pour demander la suppression définitive de vos enregistrements, accédez au menu « Assistance » ou « Aide » et cliquez sur « Supprimer le compte » Remplissez le formulaire de vérification requis et suivez les instructions pour fournir des informations d’identification. Habituellement, les demandes de suppression sont terminées dans les 30 jours, après vérification pour s'assurer que le solde restant dans € est payé avant la fermeture du compte. Les dossiers financiers liés à la conformité légale peuvent être conservés comme l'exige la réglementation France.
Avant la fermeture, les utilisateurs peuvent télécharger des journaux de transactions et des rapports d’activité. Accédez à ceux-ci en accédant à “Historique du compte” et en choisissant l'option “Exporter”. Les documents seront livrés dans un format de fichier sécurisé à votre adresse e-mail enregistrée.
Pour toute difficulté ou scénario particulier, contactez l'équipe du service client via le chat en direct ou par e-mail. L'équipe d'assistance gère les demandes personnalisées, clarifie les périodes de conservation et aide à résoudre tout solde impayé dans €.
Bonus
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